سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل أو ملبوس، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على hi@muup.co

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على hi@muup.co

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصّصة)، والمنتجات الشخصية (كمستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج محدد. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة الإلغاء خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تبرير. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل أو ملبوس، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنُعلمك بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكّر أن معالجة الاسترداد وتسجيله قد يستغرقان بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على hi@muup.co